Bestellung & Versand

Retourenformular

Du möchtest eine Rücksendung vornehmen? Kein Problem! Bitte lade dir unser Retourenformular herunter, fülle es aus und lege es der Rücksendung bei.

👉 Hier Retourenformular als PDF herunterladen

Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Was sind eure Rückerstattungsrichtlinien?

Unter welchen Umständen bieten wir eine Rückgabe und Rückerstattung an?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für Produkt nach deren Erhalt an. Der Kunde kann eine Rückerstattung aus beliebigen Gründen beantragen. Wir erstatten den Kaufpreis, wenn das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, der Artikel beschädigt oder in einem unbrauchbaren Zustand geliefert wurde.

Was muss der Kunde für eine Rückerstattung tun?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie uns mitteilen, dass sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückgeben möchten, indem sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter info@kalavoa.com senden.

Die Rücksendung muss mit einer Bestellnummer sowie ihrem Namen und ihrer Adresse versehen sein, damit wir sie schnell als ihre identifizieren können. Sie erhalten dann die Adresse des Rückgabezentrums und müssen den Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden.

Wer trägt die Kosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Was passiert, wenn ich einen offensichtlich defekten Artikel erhalte?

Im Falle, dass der Kunde das Produkt beschädigt geliefert bekommt, senden wir das gleiche Produkt kostenlos erneut zu. Der Kunde muss das beschädigte Produkt nicht an uns zurücksenden.


Wann kann der Kunde mit einer Rückerstattung rechnen?

Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-4 Tagen nach Ankunft der Retoure in Form einer Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn dein Artikel nicht passt oder du die falsche Farbe oder das falsche Modell bestellt hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum umtauschen.

Um für den Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt und unmarkiert sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Hilfe mit meiner Bestellung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Lieferung mit Liebe ❤️: Wir sind ein junges Startup, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Ihnen die besten Produkte anzubieten.

Aufgrund unserer hohen Qualitätsstandards benötigen wir 6-10 Tage, um Ihr Produkt sorgfältig herzustellen und für den Versand vorzubereiten.

Wir verstehen, dass Sie es kaum erwarten können, Ihr neues Lieblingsstück in den Händen zu halten, und bitten daher um Ihre Geduld.

Aber wir versichern Ihnen, dass sich das Warten lohnt!

Jedes Produkt wird mit Liebe zum Detail gefertigt und durchläuft strenge Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung als Teil unserer wachsenden Community. Gemeinsam gehen wir auf eine aufregende Reise und bringen Ihnen erstklassige Produkte, die Ihr Leben bereichern werden.

Wir freuen uns darauf, Ihnen bald Ihr ganz besonderes Paket zuzustellen!

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine separate E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Manchmal wird diese E-Mail in den Spam- oder Werbeordner einsortiert. Wirf also einen Blick in diesen Ordner, wenn du das Gefühl hast, dass du schon etwas zu lange gewartet hast.

Du kannst anschließend dann hier deine Bestellung nachverfolgen: https://kalavoa.com/pages/sendungsverfolgung


*Bitte beachte, dass es manchmal ein oder zwei Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird. Wenn es so aussieht, als würde sich die Sendung nicht bewegen, ist sie wahrscheinlich schon unterwegs!